由于国内LED灯具配件行业竞争日益激烈，不少企业都提出“用户至上”的口号。不少企业

更是对这一理念大肆宣传，从产品售前到售后，似乎都把这一理念贯穿其中。但今天，小编要

说的是，各企业真把用户放在“心上”了吗？还是打着“用户至上”的口号招揽生意？

现在越来越多的LED企业，为了增强实力，都聘请的是刚毕业的大学生。值得肯定的是，大

学生思维敏捷，善于学习，对企业实力的提升有重要作用。但招聘应届毕业生所要面对的风险

，也是很大的，毕业生缺乏实际工作经验，对用户需求不够了解。在这个以用户需求为导向的

市场中，有闭门造车之嫌疑。

对于有些LED灯具企业，过分强调自己公司的人才实力，有本科、硕士、博士多少人。但忽

略了最重要的一点，有实际工作经验的人才有多少。这就导致产品研发跟用户脱节。生产出来

的东西没有市场。

其实要看一个LED灯具企业是否把用户放在“心上”。主要还是看能不能实际解决用户所面

对的问题。

比如现在打的火热的价格战。各大商家都采取降价的办法，吸引客户。但现在客户更多关心

的是LED灯具的功能及易用性。淘宝上2，3块的灯具遍地都是，但却吸引不来客户。相反的价格

稍贵，但产品质量好，易于安装的LED灯销量却很好。

从这点可以看出，那些一味靠价格炒作的商家，乍一看是为用户着想，为用户节省成本，其

实也只是打着价格的幌子谋取短时间的暴利罢了。把用户的后期利益抛在脑后，这还能称作把

用户放在心上吗？

再比如某些LED灯的设计，有些公司，为了产品外观上的美观，而放弃许多实用功能。比如

灯具的散热性能等。这种图一时之利的后果就是导致用户流失。我们认为，产品的外观固然重

要，但最重要的还是产品的核心功能。特别是对LED灯这类与消费者生活密切相关的产品。如果

一个公司只生产“花瓶式”的产品，那么可以说离倒闭也就不远了。

总结来看，究竟什么是将用户放在“心上”。我们认为，首先一点，企业要摆正心态，弄清

楚用户和产品之间的关系。是用户有了需求，才有了产品。因此企业应分析用户的需求，而不

是变着法的推销自己的产品，本末不能倒置。

其次是要想用户之所想，急用户之所急。不能把产品卖出去之后就不闻不问，这也是我们中

小LED灯具企业的短板，没有良好的售后服务体系。因此企业可以把营销推广上花费的精力，适

当转向售后服务上来。俗话说百分之八十的利润，往往是百分之二十的客户创造的。这句话也

体现了“回头客”的重要性。

最后，就是LED企业切勿一切以利益为重，要知道利益是消费者带来的。只有有了足够多的

消费者，才能有相对应的利润。因此，以消费者为本，才是每个企业长久发展的根本之道。

我们希望每个LED企业都能把消费者放在心上。让Led行业长久发展。